Luckyred Casino
Spel zoeken
NL Inloggen Account aanmaken
Drie manieren om ons te bereiken

Contact met Luckyred Casino: zo bereik je ons

Onze klantenservice staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar via live chat, e-mail of telefoon.

Start de chat Spellen verkennen
Beoordeeld door 13.925 geverifieerde spelers via AskGamblers 4,9 / 5 · 13.925
Je zoekt een mens

Luckyred Casino: chat, mail of telefoon

Toon alles

Je wacht op antwoord

Binnen drie minuten antwoord

Open de chat

E-mail naar de klantenservice

Antwoord binnen twaalf uur

Schrijf ons

Telefonisch overleg

Binnen vijf minuten telefonisch

Bel ons
Hulp dichtbij

Luckyred Casino naast de Nederlandse speler

Onze hulp sluit aan op hoe wij werken: een vast nummer, vaste talen en heldere regels.

Onderwerp
Waarde
Telefoon
+31 20 810 2226
Tijdzone
CET
Talen
Nederlands, Engels, Duits, Frans
Toezichthouder
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/945/2012
Gokhulp
CRUKS, Agog, Loket Kansspel
E-mail
Drie stappen bij onvrede
1

Eerst de klantenservice, dan pas verder

Leg je klacht eerst neer bij de klantenservice, met het tijdstip en de naam van wie je hielp. Binnen twaalf uur krijg je per e-mail een inhoudelijk antwoord op je vraag.

2

Je krijgt een nieuwe beoordeling

Blijft de uitkomst onbevredigend, dan vraag je om doorsturen naar de afdeling klachten. Daar beoordeelt iemand anders je dossier opnieuw en hoor je wat er wel kan.

3

Wie beslist er als laatste?

Kom je er met de casino niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter MGA/B2C/945/2012. Bewaar je correspondentie, want die heb je daar nodig.

Direct goed adres

Naar welk adres stuur ik dit?

Wij werken met aparte postbussen per afdeling, zodat je vraag meteen bij de juiste persoon ligt.

Afdeling
E-mail
Algemene klantenservice
Verificatie van documenten
Stortingen en opnames
Klachten
Privacy en persoonsgegevens
Zakelijk en partners
Voorbereiding
1

Je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd

2

Het spel en het tijdstip van de kwestie

3

Een omschrijving van wat er misging

4

Bij betalingen: methode en bedrag in euro

5

Een schermafbeelding als dat kan

Wanneer je iemand spreekt

Altijd bereikbaar, maar niet overal even snel

Onze bezetting is dag en nacht gelijk, dus je hoeft niet op kantooruren te wachten.

Onderdeel
Waarde
Live chat open
24 uur per dag, 7 dagen per week
Eerste reactie chat
3 minuten
E-mailadres
Reactie per e-mail
12 uur
Telefoonnummer
+31 20 810 2226
Wachttijd aan de lijn
5 minuten
Tijdzone
CET
Zeven korte antwoorden

Eerst onduidelijk, nu zo geregeld

MGA-gecertificeerd Onafhankelijk gecontroleerd Snelle uitbetalingen
01Kan ik de klantenservice in het Nederlands bereiken?+
Nederlands is de hoofdtaal van de klantenservice, dus je kunt gewoon in het Nederlands schrijven of chatten. Ook Engels, Duits en Frans worden beantwoord, voor het geval je liever in een andere taal uitlegt wat er speelt.
02Hoe laat kan ik 's nachts en in het weekend terecht?+
Live chat en e-mail draaien klok rond, dus ook op zaterdagnacht en op zondag. Het is altijd Central European Time, dezelfde tijd als in Nederland, waardoor je nooit hoeft om te rekenen voor antwoorden.
03Waar vraag ik om mijn account definitief te sluiten?+
Sluiten regel je bij de klantenservice, die je vraag doorzet naar de juiste afdeling. Een time-out of zelfuitsluiting werkt sneller, want die zet je zelf aan in je account. Wil je helemaal weg, laat het dan per chat of e-mail weten.
04Wanneer stap ik over naar een klachtenprocedure?+
Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een doorkoppeling naar een leidinggevende via dezelfde chat. Stuur daarna je klacht naar [email protected] met je accountgegevens en het verloop van het contact. Reageert klachtenafhandeling niet binnen enkele weken met een oplossing, dan kun je de kwestie voorleggen aan de Malta Gaming Authority.
05Waarom vraagt support om mijn gegevens zonder wachtwoord?+
Je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd en je volledige naam zijn genoeg om je dossier te vinden. Je geboortedatum en de laatste storting helpen als er meerdere profielen lijken op te duiken. Een wachtwoord vraagt support nooit, dus deel het ook niet.
06Waar dien ik een verzoek in over mijn persoonsgegevens?+
Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens is [email protected] het juiste adres. Beschrijf kort welke gegevens het betreft en wat je wilt; de privacyafdeling antwoordt per e-mail. Wettelijke bewaartermijnen kunnen betekenen dat niet alles direct verdwijnt.
07Wat als ik wil controleren onder welke vergunning jullie vallen?+
Luckyred Casino Ltd. valt onder de Malta Gaming Authority met licentienummer MGA/B2C/945/2012. Dat nummer staat ook in de footer van de site en in de e-mails die je van ons krijgt. Twijfel je aan een bericht, vergelijk dan die gegevens voordat je iets deelt.
Je checkt de afzender

Bedrijfsgegevens en vergunning

Na het lezen weet je precies welk bedrijf de site runt en waar de vergunning vandaan komt.

Gegeven
Waarde
Bedrijfsnaam
Luckyred Casino Ltd.
Registratienummer
C-92725 (Malta)
Adres
Tower Road, Sliema
Toezichthouder
Malta Gaming Authority
Licentienummer
MGA/B2C/945/2012
Support e-mail